录音时长
15:24
10分钟前
本次服务通话中，客服小王态度专业、流程规范。客户对空调制冷效果不满意，小王及时响应并检查设备，同时在服务过程中主动介绍了保养优惠活动，体现了良好的服务意识和销售能力。整体服务质量较高。
"根据您的反馈，空调制冷效果不太理想，我马上帮您检查一下。另外我们最近有一个保养优惠活动，需要给您介绍一下吗？"
"您的这个问题我已经记录下来了，会在24小时内给您一个明确的解决方案。"
"李先生，我非常理解您的想法。虽然开盘周活动结束了，但针对像您这样有诚意的老客户，我可以去向经理申请一个专属折扣。"
未在开场时确认客户姓氏和称呼
建议改进：在开场时确认客户姓氏，增加亲切感
产品介绍时语速偏快
建议改进：产品介绍时适当放慢语速，给客户理解时间
结束时未主动询问客户的具体看房档期
建议改进：在通话结束前主动确认客户下一步计划，推动转化
说了"这不归我管"的推诿用语 (00:45)
承诺24小时联系但未提供具体工单号